تاریخ : یکشنبه, ۱۷ اسفند , ۱۳۹۹ 24 رجب 1442 Sunday, 7 March , 2021
0

ویژگی‌ها، کارایی‌ها و مزایای مرکز تماس همراه اول یا سامانه ۹۹۹۰

  • کد خبر : 22536
  • ۲۰ دی ۱۳۹۷ - ۲۰:۳۴
ویژگی‌ها، کارایی‌ها و مزایای مرکز تماس همراه اول یا سامانه ۹۹۹۰

به گزارش جمهوریت ; سامانه ۹۹۹۰ یا مرکز تماس همراه اول به صورت شبانه‌روزی پاسخگوی سوال‌ها و پیشنهادهای مشترکان است. در ادامه، ویژگی‌ها، کارایی‌ها و مزایای مرکز پاسخگویی تلفنی همراه اول را بررسی می‌کنیم. مرکز تماس همراه اول یا همان شماره تلفن پشتیبانی همراه اول ۹۹۹۰ است و مشترکان می‌توانند با این شماره تماس بگیرند […]

به گزارش جمهوریت ;

سامانه ۹۹۹۰ یا مرکز تماس همراه اول به صورت شبانه‌روزی پاسخگوی سوال‌ها و پیشنهادهای مشترکان است. در ادامه، ویژگی‌ها، کارایی‌ها و مزایای مرکز پاسخگویی تلفنی همراه اول را بررسی می‌کنیم.

مرکز تماس همراه اول یا همان شماره تلفن پشتیبانی همراه اول ۹۹۹۰ است و مشترکان می‌توانند با این شماره تماس بگیرند و سوال‌ها، مشکلات، انتقادها و پیشنهادهای خود را با کارشناسان همراه اول در میان بگذارند. کاربران سایر خطوط شامل تلفن ثابت و خطوط دیگر اپراتورها نیز برای ارتباط با پشتیبانی همراه اول باید شماره ۰۹۱۲۹۹۹۰ را شماره‌گیری کنند.

مرکز تماس همراه اول

مرکز تماس همراه اول در تمام روزها و به صورت شبانه‌روزی پاسخگوی مشترکان است تا خدمات مطلوبی را به مردم ارائه کند. از انواع خدماتی که در سامانه ۹۹۹۰ ارائه می‌شود می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

  • ارائه صورتحساب و خدمات مربوط به سرویس‌ها به مشترکان
  • پیگیری و حل مشکلات مشترکان در کمترین زمان ممکن و تشکیل تیکت در صورت نیاز
  • اعلام وضعیت سیم کارت و دلیل قطعی خط
  • اطلاع پیدا کردن از مدت و مبلغ اعتبار سیم کارت، افزایش اعتبار، انتقال شارژ و آموزش نحوه استفاده از آن
  • ارائه راهنمایی درباره خرید، ثبت نام و نقل و انتقال سیم کارت
  • اعلام نشانی و شماره تلفن مراکز ارائه خدمات شامل مراکز تلفن ثابت، دفاتر ارتباطی و ICT در سراسر کشور
  • راهنمایی مشترکان در خصوص نحوه استفاده از رومینگ بین الملل، کشورهای طرف قرارداد و تعرفه‌ها
  • چگونگی فعال کردن و اتصال به اینترنت
  • راهنمایی مشترکان درباره نحوه فعال کردن بسته های اینترنت، پیامک و مکالمه
  • دریافت گزارش مربوط به مشکل پوشش شبکه و آنتن‌دهی و پیگیری زمان حل مشکل
  • قطع و وصل پیامک های انبوه تبلیغاتی و پیامک های مبتنی بر محتوی
  • فروش انواع دیوایس‌های اینترنت همراه (به‌زودی)

خدمات IVR

علاوه بر این‌ها، سامانه تلفنی یا IVR دو زبانه فارسی و انگلیسی مرکز تماس همراه اول این خدمات را به مشترکان ارائه می‌کند:

  • خدمات مالی اعم از اعلام جزئیات و پرداخت قبض پایان‌دوره و میان‌دوره و اطلاع از تعرفه‌ها
  • دریافت اطلاعات و فعال کردن و غیر فعال کردن سرویس‌های ویژه اعم از اینترنت همراه، آوای انتظار، همراهان اول، پیامک های تبلیغاتی و تماس‌بان
  • دریافت خدمات غیرحضوری مانند قطع و وصل کردن خط، دریافت PIN و PUK، دریافت ریز مکالمه‌ها و تغییر رمز عبور
  • آگاهی از اینترنت همراه نوترینو، خرید بسته‌های اینترنت و اعلام مشکلات
  • شرکت در نظرسنجی و ارائه پیشنهاد و انتقاد
  • امکان شارژ مستقیم به صورت دلخواه
  • خروج از لیست سیاه برای مشترکان خطوط اعتباری

همچنین همراه اول امکان مطرح کردن سوال‌ها، مشکلات، پیشنهادها و انتقادها از طریق آدرس پست الکترونیکی به نشانی ۹۹۹۰@mci.ir، دورنگار به شماره ۰۹۱۲۹۹۹۹۹۰۰ و چت آنلاین در سایت همراه اول را فراهم کرده است.

مزایای استفاده از مرکز تماس همراه اول

استفاده از سامانه ۹۹۹۰ برای مشترکان همراه اول مزایایی دارد که در ادامه به برخی از آن‌ها اشاره می‌کنیم:

  • تماس با شماره ۹۹۹۰ برای مشترکان همراه اول رایگان است. این در حالی است که تماس با برخی مراکز تماس دیگر از جمله ایرانسل برای مشترکان هزینه به همراه خواهد داشت.
  • مشترکان می‌توانند تمامی مشکلات، پیشنهادها و انتقادهای خود را در این سامانه مطرح و پیگیری کنند.
  • بهتر است مشترکان به جای تماس با سامانه رگولاتوری به شماره ۱۹۵ یا سایر درگاه‌ها مانند صفحه اپراتور در شبکه های اجتماعی، با شماره ۹۹۹۰ تماس بگیرند؛ چرا که سامانه‌ها و درگاه‌های مذکور نیز در نهایت درخواست‌ها را به سامانه ۹۹۹۰ منتقل می‌کنند. بنابراین اگر مشترک به صورت مستقیم با سامانه تماس همراه اول ارتباط برقرار کند زودتر و بهتر به نتیجه می‌رسد.
لینک کوتاه : https://jomhouriat.net/?p=22536

برچسب ها

ثبت دیدگاه

مجموع دیدگاهها : 0در انتظار بررسی : 0انتشار یافته : ۰
قوانین ارسال دیدگاه
  • دیدگاه های ارسال شده توسط شما، پس از تایید توسط تیم مدیریت در وب منتشر خواهد شد.
  • پیام هایی که حاوی تهمت یا افترا باشد منتشر نخواهد شد.
  • پیام هایی که به غیر از زبان فارسی یا غیر مرتبط باشد منتشر نخواهد شد.